الاستبدال: يمكن للعميل طلب استبدال أي منتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، بشرط أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
- الاسترجاع: يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه، على أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية، ويحتفظ Eva Storee بالحق في رفض أي منتج تم فتحه أو استخدامه جزئيًا أو تغييره.
- إجراءات الطلب: للقيام بالاستبدال أو الاسترجاع، يجب على العميل التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الموقع أو البريد الإلكتروني، مع ذكر رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- الشحن والتكاليف: يتحمل العميل تكاليف إعادة شحن المنتج إلا في حالات الخطأ من المتجر. في حال وجود خطأ من Eva Storee، يتم استبدال المنتج أو استرجاع قيمته دون أي تكلفة إضافية على العميل.
- التحقق من المنتج: بعد استلام المنتج المرتجع، يقوم فريقنا بالتحقق من حالته والتأكد من مطابقته للشروط قبل الموافقة على الاستبدال أو الاسترجاع.
- الاسترداد المالي: عند الموافقة على الاسترجاع، يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال فترة زمنية لا تتجاوز 14 يومًا.
استثناءات: بعض المنتجات الخاصة أو المعدة حسب طلب العميل قد تكون غير قابلة للاستبدال أو الاسترجاع، ويتم توضيح ذلك بشكل صريح قبل إتمام عملية الشراء.
